為提升市場競爭力，保障消費者權(quán)益，紅星美凱龍三明商場圍繞“規(guī)范化、標準化、透明化”目標，持續(xù)優(yōu)化提升運營管理措施，實現(xiàn)了從商戶管理、服務(wù)升級到風險防控的全鏈條優(yōu)化，不僅提升了運營效率和消費者口碑，為區(qū)域家居行業(yè)樹立了規(guī)范化發(fā)展樣板。

一是強化商戶準入與動態(tài)管理，規(guī)范經(jīng)營秩序。嚴格商戶準入審核，建立“資質(zhì)+信用”雙審機制，要求入駐商戶提供產(chǎn)品質(zhì)檢報告、品牌授權(quán)書等文件；實施星級評定制度，每季度對商戶進行服務(wù)、質(zhì)量、合規(guī)性考核，劃分星級等級；常態(tài)化培訓機制，定期組織商戶學習《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法規(guī)，提升合規(guī)經(jīng)營意識。目前商場商戶合規(guī)經(jīng)營率提升至93.76%，客訴率同比下降35%，建立“誠信經(jīng)營示范店”29家，樹立行業(yè)標桿。

二是推行“一站式”服務(wù)標準，提升消費體驗。服務(wù)流程標準化，制定從售前咨詢、訂單跟蹤到售后服務(wù)的12項標準化流程，明確服務(wù)響應(yīng)時效；重視消費者服務(wù)體驗，隨機抽查服務(wù)環(huán)節(jié)，收集消費者反饋并優(yōu)化流程；打造數(shù)字化服務(wù)平臺，上線“紅星服務(wù)”小程序，提供預(yù)約送貨、安裝進度查詢、在線退換貨等功能，實現(xiàn)服務(wù)透明化。目前商場消費者滿意度提升至95%，消費者口碑不斷提升。

三是深化合規(guī)監(jiān)管與風險防控，筑牢安全防線。常態(tài)化安全檢查，每月開展消防、用電、商品質(zhì)量專項檢查，建立隱患整改臺賬，確保閉環(huán)管理；推行“明碼標價+價簽溯源”制度，嚴禁虛標價格、虛假促銷；建立風險預(yù)警機制，利用大數(shù)據(jù)分析消費糾紛、輿情熱點，提前制定應(yīng)急預(yù)案。商場連續(xù)多年安全生產(chǎn)事故零發(fā)生。